豐語大模型是什么？

豐語大模型是順豐科技推出的專門針對物流行業的垂直領域大語言模型，旨在提升物流和供應鏈管理中的智能化處理能力。它通過對物流相關數據進行優化訓練，具備高效處理物流場景中常見任務的能力，如客服支持、快遞問題定位、清關條款判定等。該模型能夠提高工作效率，減少人工操作時間，并在處理復雜國際物流要求時提供準確的建議和判斷。

豐語大模型的功能特性

• 高摘要準確率：豐語模型的摘要生成準確率超過95%，能夠自動生成對話或操作的簡要總結，減少人工操作的時間。
• 快遞問題精準定位：對快遞員遇到的問題定位準確率超過98%，每次會話可以節省快遞員約3分鐘的處理時間，大幅提高派送和處理效率。
• 多語言處理與國際物流支持：豐語支持處理多國條款和多語言能力，能夠判斷貨物是否符合各國海關清關標準，并根據要求提供規范的報關品名和其他物流建議。
• 行業數據優化：豐語模型的訓練數據中，約20%是來自順豐及物流行業相關的垂直領域數據，使其在物流領域中的表現優于通用大模型。
• 小尺寸高性能：豐語模型在較小尺寸下實現了超越大尺寸通用模型的能力，特別是在物流垂直領域的應用上，表現更加出色。
• 客戶服務效率提升：豐語能夠協助客服人員減少30%的平均對話處理時間，大幅提高客戶服務的響應速度和質量。

豐語大模型的能力評測

順豐建立了物流領域大模型的測評體系，號稱實現了以更小的尺寸模型對更大尺寸通用模型在物流垂域的全面超越。

豐語大模型的應用場景

1. 客戶服務支持

• 自動摘要生成：豐語模型能夠自動生成客戶對話的摘要，幫助客服人員快速理解和回應客戶需求，從而減少平均對話處理時間，提升客服效率。
• 智能問題解答：模型可以針對客戶常見問題提供準確的解決方案，減少客服的人工干預，提升客戶滿意度。

2. 快遞員操作優化

• 快遞問題定位：豐語能夠快速精準地定位快遞員遇到的問題，如包裹狀態、地址確認等，每次對話可節省快遞員約3分鐘的時間，顯著提升配送效率。
• 路徑與派送建議：通過智能分析物流路徑，豐語可以提供最優派送建議，幫助快遞員提升工作效率。

3. 國際物流清關

• 多語言條款處理：豐語支持多國條款的自動解析，能夠幫助物流企業快速判斷貨物是否符合各國海關的清關標準，避免不必要的延誤或退貨。
• 報關品名規范化：模型可根據不同國家的清關要求自動規范報關品名，減少人工出錯的風險，簡化國際物流操作流程。

4. 供應鏈管理優化

• 智能物流監控：豐語可以實時分析和預測物流供應鏈中的瓶頸或潛在問題，幫助企業做出更快的決策，優化貨物運輸和庫存管理。
• 數據驅動的物流調度：通過大數據分析和智能調度算法，豐語能夠為物流企業提供更高效的運輸路線和資源配置建議。

5. 物流領域的行業評估

• 豐語建立了物流領域的大模型評估體系，通過對物流數據的深度分析，能夠幫助企業評估物流效率、成本控制以及流程優化等。

這些應用場景充分展示了豐語大模型在物流行業的廣泛適用性，不僅提升了客戶體驗，還顯著優化了物流企業的運營效率。