通義小蜜是什么？

通義小蜜是阿里云推出的一款智能客服產品。它基于人工智能技術，提供對話機器人、智能坐席助理和多模態智能聯絡中心等功能，幫助企業實現更智能化的客戶服務和銷售業績提升。

通過通義小蜜，企業可以提供更類人的對話體驗，實時輔助人工坐席，統一接入多種渠道，實現全渠道多模態的企業智能服務平臺。

產品官網：https://tongyi.aliyun.com/xiaomi

通義小蜜的主要功能

通義小蜜提供的功能包括：

• 對話機器人：提供更加智能的AI Agent，可以連接知識并進行對話，實現更類人的對話體驗。支持多種形態的知識，包括文檔網頁、高頻問題、復雜多輪、表格、數據庫等。
• 智能坐席助理：全方位陪伴人工坐席，助力客服和銷售業績提升。功能包括實時輔助、銷售分析、崗前模擬客戶對練、崗中實時業務指引、崗后智能通話分析、通話過程剖析、優秀案例沉淀和通話技巧提升。
• 多模態智能聯絡中心：提供一站式全渠道多模態的企業智能服務平臺。包括B端企業接入和C端客戶體驗，統一接入電話、IM、視頻等多種渠道，實現統一調度服務數據和客戶體驗的完整一致。

通過通義小蜜，企業可以實現更智能化的客戶服務和銷售業績提升。