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Observe.AI:客服領域專屬大語言模型

Observe.AI:客服領域專屬大語言模型

Observe.AI 是什么?

Observe.AI 是一家知名的客服平臺,最近它推出了一款專注于客服領域的大語言模型。這款模型有300億的參數,是完全由Observe.AI自己研發的,而且是專門為客服領域設計的。

Observe.AI 可以做什么?

Observe.AI 的大語言模型可以為客服人員提供自動摘要。比如說,如果客服人員和客戶聊了30分鐘,這款模型可以自動總結出重點內容,比如姓名、電話號碼、用戶需求等。而且,Observe.AI 表示,他們的模型在總結內容的準確率上比GPT-3.5 高出35%。此外,它還提供知識庫問答、客服表現分析、情感分析等功能。

Observe.AI 的特性是什么?

Observe.AI 的大語言模型有幾個特點。首先,它的準確率很高,自動總結文本的能力比GPT-3.5 高35%,情緒分析能力高33%。其次,Observe.AI 在預訓練過程中只使用了客服領域的語料數據,沒有使用其他領域的數據,這樣可以確保客服人員從大語言模型得到的答案是正確、可靠的。

Observe.AI 的使用場景是什么?

Observe.AI 的大語言模型可以在客服領域有很多應用。比如,它可以幫助客服人員提升工作效率、節省時間,將寶貴的時間用在更有商業價值的工作上,從而提升運營效率和銷售轉化率。

如何使用 Observe.AI?

? 官網地址:https://www.observe.ai/platform/contact-center-llm

使用 Observe.AI 的大語言模型非常簡單。首先,你需要去他們的網站注冊并申請測試。然后,你可以選擇你需要的功能,比如文本自動總結、知識庫問答、客服表現自動分析、情感分析等。在使用過程中,如果你有任何問題,你都可以聯系他們的客服獲取幫助。

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